เงื่อนไขข้อตกลงการรับเรื่องและการพิจารณา

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ประชาชนทั่วไป ผู้รับบริการ หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ได้รับทราบช่องทาง และ กระบวนการบริหารจัดการข้อเสนอแนะ ติชม และข้อร้องเรียนต่อการปฏิบัติภารกิจของสํานักงานปลัดสํานัก นายกรัฐมนตรีได้อย่างชัดเจน เพื่อให้มั่นใจได้ว่าความคิดเห็น เสนอแนะ หรือข้อร้องเรียนที่มีต่อการปฏิบัติ ภารกิจของสํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรีจะได้รับการตอบสนองอย่างเหมาะสม
2. เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานในสํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรีทราบถึงแนวทางการบริหารจัดการ ข้อเสนอแนะ ติชม และข้อร้องเรียนต่อการปฏิบัติภารกิจของสํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรีที่เป็น มาตรฐานเดียวกัน สามารถจัดการกับข้อเสนอแนะ ติชม และข้อร้องเรียนได้อย่างเหมาะสม มีข้อมูลย้อนกลับ (Feed Back) ที่สามารถนําไปสู่การแก้ไขปรับปรุงการปฏิบัติงาน หรือการแก้ปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน หรือผู้รับบริการจากการปฏิบัติหน้าที่ของได้อย่างเป็นระบบ และรวดเร็ว

หลักเกณฑ์การรับข้อเสนอแนะ ติชม หรือข้อร้องเรียน

1. ข้อเสนอแนะ ติชม ต้องมีรายละเอียด ดังนี้
   1. ใช้ถ้อยคําหรือข้อความที่สุภาพ
   2. ระบุชื่อ - นามสกุล ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หรืออีเมล ที่สามารถติดต่อขอข้อมูล เพิ่มเติม หรือแจ้งผลการดําเนินการได้
   3. ระบุประเด็น เหตุการณ์ หรือพฤติกรรมของบุคลากร หรือนโยบายในการดําเนินงาน ของสํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรีที่ต้องการให้ข้อเสนอแนะ ติชม
2. ข้อร้องเรียน ต้องมีรายละเอียด ดังนี้
   1. ใช้ถ้อยคําหรือข้อความที่สุภาพ
   2. ต้องระบุระบุชื่อ - นามสกุล ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ที่สามารถติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือแจ้งผลการดําเนินการได้
   3. ข้อเท็จจริง หรือพฤติการณ์ของเรื่องที่ต้องการร้องเรียนได้อย่างชัดเจนว่าได้รับ ผลกระทบ ความเดือดร้อน หรือได้รับความเสียหายจากการดําเนินงานของสํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรี หรือบุคลากรของสํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรีอย่างไร ต้องการให้มีการดําเนินการแก้ไขหรือเยียวยาอย่างไร
   4. กรณีชี้ช่องทาง/แจ้งเบาะแส เกี่ยวกับการทุจริตของเจ้าหน้าที่หรือหน่วยงานของ สํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรีขอให้ระบุรายละเอียดของพฤติการณ์ให้ชัดแจ้งเพียงพอที่จะสามารถดําเนินการสืบสวนสอบสวนต่อไปได้
   5. ระบุ พยาน เอกสาร พยานวัตถุ และพยานบุคคล (ถ้ามี)

ทั้งนี้ สํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรีไม่รับพิจารณาข้อร้องเรียนที่เข้าลักษณะ ดังนี้

- ข้อร้องเรียนที่เป็นบัตรสนเท่ห์ เว้นแต่ กรณีที่มีการระบุรายละเอียดตามข้อ 2.3 - 2.5 เพียงพอ จึงจะรับไว้พิจารณาได้

- ข้อร้องเรียนที่เข้าสู่กระบวนการยุติธรรมแล้ว หรือเป็นเรื่องที่ศาลได้มีคําพิพากษาหรือ คําสั่งถึงที่สุดแล้ว

- ข้อร้องเรียนที่หน่วยงานอื่นได้ดําเนินการตรวจสอบ พิจารณาวินิจฉัยและได้มีข้อสรุปผล การพิจารณาเป็นที่เรียบร้อยไปแล้ว เช่น สํานักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ (ป.ป.ช.), สํานักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตภาครัฐ (ป.ป.ท.), สํานักงานป้องกันและ ปราบปรามการฟอกเงิน (ป.ป.ง.) เป็นต้น

3. ข้อแนะนํา ติชม และข้อร้องเรียนที่มีข้อมูลไม่ครบถ้วน ไม่เพียงพอ หรือไม่สามารถหาข้อมูล เพิ่มเติมได้ในการดําเนินการตรวจสอบ สืบสวน สอบสวน ข้อเท็จจริง ตามรายละเอียดที่กล่าวข้างต้น ให้ยุติเรื่อง และเก็บเปิ้นฐานข้อมูล
4. นอกเหนือจากหลักเกณฑ์ดังกล่าวข้างต้นแล้ว ให้อยู่ในดุลยพินิจของผู้บังคับบัญชาว่าจะรับไว้ พิจารณาหรือไม่เป็นเรื่องเฉพาะกรณี